Visa تكشف عن خدمات جديدة تهدف إلى تحديث عملية حل النزاعات

(BUSINESS WIRE)-- أعلنت Visa (المدرجة في بورصة نيويورك بالرمز: V)، الرائدة عالميًا في مجال المدفوعات الرقمية، اليوم عن إطلاق ستة أدوات جديدة لحل النزاعات، تهدف إلى تقليل المليارات من الدولارات التي تُفقد سنويًا نتيجة العمليات القديمة وغير الفعّالة في إدارة النزاعات. صُمِّمت المجموعة الموسَّعة من خدمات حل النزاعات لمساعدة التجار والمؤسسات المالية على خفض التكاليف الإدارية، وتقليل الخسائر المرتبطة بالاحتيال، وإعادة توجيه هذه الموارد نحو النمو والابتكار وتحسين تجربة العملاء.

 تظل النزاعات واحدة من أكثر نقاط الاحتكاك المستمرة في عالم التجارة، حيث تتسبب في زيادة التكاليف على التجار والمؤسسات المالية، وفي الوقت نفسه تترك المستهلكين يشعرون بالإحباط والارتباك. في عام 2025، قامت شركة Visa بمعالجة 106 مليون نزاع على مستوى العالم، مسجلة زيادة بنسبة 35% مقارنة بعام 2019¹.

قال Sam Abadir، مدير الأبحاث في مجال المخاطر والامتثال والجريمة المالية لدى IDC Financial Insights: "تشهد إدارة النزاعات تحوّلاً جوهريًا من كونها وظيفة مكتبية تقليدية إلى أولوية استراتيجية حيوية، مدفوعة بزيادة حجم النزاعات، والمراقبة التنظيمية المكثفة، والضغط المتزايد للحفاظ على تجربة العملاء المتميزة". المؤسسات التي ما تزال تعتمد على عمليات يدوية ومجزأة في إدارة النزاعات تخسر فرص استرداد الإيرادات وتتكبد تكاليف إضافية يمكن أن تلغى بالكامل من خلال اعتماد سير عمل حديث وفعّال".

 أدوات جديدة ومحسّنة لحل النزاعات للتجار

•  حل النزاعات بكفاءة: تبسِّط Visa Dispute Resolution Network إدارة النزاعات قبل حدوثها، مما يمكّن التجار من معالجة النزاعات المحتملة قبل تفاقمها، وتسريع عمليات الحل، وتقليل العبء التشغيلي بشكل كبير. تتوفَّر حاليًا ضمن برنامج تجريبي، مع التخطيط لإطلاقها بشكل كامل على مستوى السوق في أواخر عام 2026.

•  استرداد الإيرادات المدفوع بالذكاء الاصطناعي: يقوم Visa Dispute Recovery Manager بأتمتة عملية إعادة تقديم النزاعات للتجار، من خلال إدارة النزاعات باستخدام استجابات الذكاء الاصطناعي التوليدي، وتقديم تقييم احتمالية الفوز لمساعدة التجار على تعظيم فرص استرداد الإيرادات. من المقرر توسيع نطاق البرنامج التجريبي وإطلاقه بشكل أوسع في أواخر عام 2026.

•  الوقاية الاستباقية من النزاعات: تسهم أداة Order Insight في منع النزاعات غير الضرورية من خلال توفير رؤية واضحة لتفاصيل المعاملات، مما يساعد في توضيح أي لبس بشأن الرسوم المشروعة. سيتمكن التجار من الاستفادة من Compelling Evidence 3.0 ضمن أداة Order Insight لمشاركة الأدلة مباشرة مع البنوك بشأن المعاملات المشبوهة، ما يعزز قدراتهم على تقليل حالات الاحتيال الودي بشكل كبير.

 أدوات جديدة ومحسَّنة لحل النزاعات للمُصدرين والمستحوذين

•  تمكين الوكلاء: تستفيد أداة Dispute Intelligence من نماذج الذكاء الاصطناعي التنبؤية لتقديم تحليل دقيق لكل حالة نزاع على حدة، مع رؤية شاملة على مستوى الشبكة بأكملها. تساعد هذه الرؤية الوكلاء على اتخاذ قرارات أكثر دقة وفاعلية، بالاستناد إلى بيانات المعاملات والنزاعات العالمية لشركة Visa. تتوفَّر الآن للاستخدام على نطاق واسع.

•  المراجعة المبسَّطة: تعتمد أداة Dispute Doc Analyzer على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتسريع عملية حل النزاعات وتعزيز الثقة في النتائج. للمُصدرين: تقدّم الأداة ملخصات شاملة لوثائق التجار، مع إبراز العناصر الأساسية للبيانات في شكل منظم، مما يساعد المحللين على تقليل الوقت المستغرق في المراجعات اليدوية الطويلة واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن النزاعات (متاحة في أواخر أبريل 2026). للمستحوذين: تسهّل الأداة تعبئة استبيانات الرد تلقائيًا نيابة عن التجار، مما يعزز الكفاءة التشغيلية ويختصر الوقت والجهد المطلوب لإدارة النزاعات (متاحة الآن على نطاق واسع).

•  منصة إدارة النزاعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: تدمج أداة Visa Dispute Case Manager وظائف الذكاء الاصطناعي لتوحيد سير العمل في منصة مركزية، مما يتيح إدارة النزاعات عبر شبكات بطاقات متعددة، بدءًا من استلام الحالة وحتى الوصول إلى الحل النهائي. من المقرر أن تكون متاحة بشكل عام في أمريكا الشمالية عام 2026.

قال Andrew Torre، رئيس خدمات القيمة المضافة في شركة Visa: "تشكِّل النزاعات عبئًا على كل جزء من منظومة المدفوعات، مما يسبب إحباطًا للمستهلكين ويزيد من التكاليف والتعقيد على التجار والمؤسسات المالية". وعندما تعجز التكنولوجيا القديمة عن مواكبة المتغيرات، يظل الاحتيال غير مكتشف، مما يفاقم المشكلة. تقدم مجموعتنا الموسعة من خدمات حل النزاعات للعملاء رؤية شاملة تمكّنهم من التركيز على ما يهم حقًا: خدمة العملاء، وإطلاق منتجات مبتكرة، وتعزيز نمو أعمالهم بكفاءة".

 للمزيد من المعلومات حول هذه المنتجات، يمكن زيارة موقع خدمات القيمة المضافة لشركة Visa عبر الرابط التالي: https://corporate.visa.com/en/solutions/value-added-services.html

 نبذة عن Visa

 Visa (المدرجة في بورصة نيويورك بالرمز: V) هي شركة عالمية رائدة في قطاع المدفوعات الرقمية، وتُسهِّل المعاملات بين المستهلكين والبائعين والمؤسسات المالية والهيئات الحكومية في أكثر من 200 بلد وإقليم. تتمثل مهمتنا في ربط الجميع حول العالم من خلال شبكة المدفوعات الأكثر ابتكارًا وملاءمة وموثوقية وأمانًا، مما يمكّن الأفراد والشركات والاقتصادات من الازدهار. لدينا إيمان راسخ بأن الاقتصادات التي تشمل الجميع في كل مكان، تنهض بهم جميعًا وتضع أساس مستقبل حركة الأموال. تعرَّف على المزيد على Visa.com.

¹ بيانات معاملات VisaNet 2019-2025

إن نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.