الرؤساء التنفيذيون يمنحون أصواتهم تأييدًا لمرونة العمل الهجين باعتبارها المحرك رقم 1 الذي يدعم استراتيجيات تجربة الموظف الناجحة

(BUSINESS WIRE)--كشفت شركة NTT Ltd.، إحدى الشركات الرائدة في مجال البنية الأساسية والخدمات لتكنولوجيا المعلومات، اليوم عن نتائج تقريرها العالمي حول اتجاهات تجربة الموظفين لعام 2023، والذي يتناول كيف تؤثر الاتجاهات الحالية في مكان العمل، مثل العمل الهجين والذكاء الاصطناعي، على استراتيجيات تجربة الموظف والعلاقة بين تجربة الموظف وأداء الأعمال.

وتبيَّن من التقرير أنه في حين أن 90% من الشركات ترى أن تمكين العمل الهجين والعمل عن بُعد يُحدِّث تأثيرًا إيجابيًا على أرباحها النهائية، فإن أقل من النصف (48%) من المؤسسات توافق بشدة على أن الموظفين يمكنهم استخدام التكنولوجيا التي يحتاجونها للعمل بشكل جيد سواء في المنزل أو في المكتب.

يطبَّق العديد من المؤسسات الآن أساليب أكثر تنظيمًا للعمل، حيث أوضح التقرير أن حوالي 56% من العمال الذي يتبعون نظام العمل الهجين يقضون نصف أسبوع العمل في المكتب. ومع ذلك، إزاء أن النماذج الهجينة تظل مواتية ومعترفًا بها من قِبَل غالبية قادة الأعمال باعتبارها أساسية لتجربة الموظف الإيجابية (EX)، تحتاج المؤسسات إلى التأكُّد من أنها تزود الموظفين بالتقنيات التي يحتاجونها للعمل بفعالية، بصرف النظر عن الموقع. يتضح أيضًا هذا كيف تطورت قصة تجربة الموظف على مدار السنوات العديدة الماضية. واليوم، يتم إيلاء الأولوية على مستوى الأعمال إلى ضمان تمكين الموظفين بشكل استباقي وحصولهم على التقنيات المناسبة للشعور بالتواصل وزيادة الفعالية.

زادت فرص الشركات صاحبة الأداء العالي¹ التي أنفقت أكثر على تكنولوجيا المعلومات واستثمرت في تكنولوجيا تجارب الموظفين بنسبة 56% عن الشركات صاحبة الأداء الضعيف للإبلاغ عن تحسُّن في نمو الأعمال بسبب التحسينات في تجربة الموظفين، وزادت فرصتها أيضًا بنسبة 89% عن جميع الشركات الأخرى لتحقيق زيادة كبيرة في رضا الموظفين

وتعليقًا على البحث، صرَّح Amit Dhingra، نائب الرئيس التنفيذي لخدمات الشبكة في شركة NTT Ltd قائلاً: "لا تزال الفجوة بين ما يحتاجه الموظفون وما توفره لهم الشركات كبيرة للغاية. في كثير من الأحيان نشهد استراتيجيات عمل هجين تركز على نوع واحد من أسلوب العمل، على الرغم من رغبة الموظفين في الاستمتاع بالمرونة في العمل بطريقة تناسبهم.

"اتضح إلى أي مدى كان من الإيجابي أن نعرف أن 73% من المؤسسات توافق على أن العمل الهجين والعمل عن بُعد قد أدى إلى استثمارها في التنقّل على مدار العامين الماضيين لتعزيز المرونة، ولكن لا يزال يتعين القيام بالمزيد لتقليل الفجوة القائمة وتحسين تجربة الموظف. وهذا أمر لا غبار عليه بشكل خاص نظرًا إلى أن الموظفين الراضين والمتفاعلين هم أكثر عرضة بنسبة 66% لتقديم خدمة عملاء استثنائية،” حسبما أضافت Dhingra.

بالإضافة إلى العمل الهجين، تتأثر تجربة المستخدم أيضًا بزيادة نسبة استخدام الذكاء الاصطناعي، حيث تم التصويت على التكنولوجيا الناشئة باعتبارها العامل الأول في تمكين تجربة العملاء المستقبلية (CX) واستراتيجيات تجربة الموظف، كما زادت نسبة استخدام واجهات الذكاء الاصطناعي لتصبح القاعدة المتبعة لـ 4 من كل 5 مؤسسات خلال الـ 12 شهرًا القادمة. وعلى الرغم من ذلك، توافق 87% من المؤسسات على أن الدعم المدفوع بالعامل البشري يظل عنصرًا حاسمًا في تفاعل العملاء.

"تعكس نتائج تقرير NTT مشهد العمل الديناميكي اليوم، بما في ذلك حقبة العمل الهجين الأكثر استدامة والتركيز على تفاعل الموظفين" حسبما صرَّحت Sheila McGee-Smith، الرئيسة والمحللة الرئيسية لشركة McGee-Smith Analytics."يتزايد اعتماد تقنية الذكاء الاصطناعي واستخدامها، مدفوعًا بنتائج الأعمال الحقيقية التي تجلبها تقنيات الذكاء الاصطناعي الثورية. تسعى المؤسسات إلى الحصول على إرشادات حول كيفية الاستفادة من كل ما تقدمه تقنية الذكاء الاصطناعي للنجاح في السيطرة على أسواقها مع دعم تلبية احتياجات الموظفين وزيادة رفاهيتهم.

لقراءة التقرير بالكامل، يُرجى زيارة: https://services.global.ntt/en-us/campaigns/2023-global-employee-experience-trends-report

¹ المؤسسات صاحبة الأداء الأفضل هي تلك التي تحقق نموًا في إيراداتها سنويًا يزيد عن 10% وهامش ربح تشغيلي يزيد عن 15% في السنة المالية الأخيرة.

-النهاية-

نبذة عن شركة NTT Ltd.
كجزء من NTT DATA، مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات بقيمة 30 مليار دولار أمريكي، تعتبر NTT Ltd. المحدودة شركة رائدة في مجال البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات والخدمات التي تخدم 65% من الشركات المدرجة في Fortune Global 500 وأكثر من 75% من الشركات المدرجة في Fortune Global 100. نضع الأساس للنظام البيئي الشبكي الأحدث إلى السحابي للمؤسسات، ونبسط تعقيد أعباء العمل عبر البيئات متعددة الأوساط السحابية، ونبتكر أحدث بيئات تكنولوجيا المعلومات لهم حيث تتلاقى الشبكات والأوساط السحابية والتطبيقات. نحن نقدم بنية تحتية مخصصة ونضمن أفضل الممارسات المتسقة في التصميم وعمليات التشغيل عبر جميع مراكز البيانات الآمنة والتوسعية والقابلة للتخصيص. في رحلتنا نحو مستقبل محدد بالبرمجيات، ندعم المؤسسات بخدمات البنية التحتية التي توفرها منصاتنا. نحن نسعى إلى تمكين المستقبل ليكون متصلاً. يُرجى زيارتنا على services.global.ntt

إن نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.