دولة قطر تطلق أول منصة موحدة لإدارة تجربة المواطنين مع الخدمات الحكومية

(بزنيس واير): أعلنت اليوم شركة "سبرينكلر" (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز NYSE: CXM)، وهي المنصة الموحدة لإدارة تجربة العملاء للمؤسسات العصرية، أن ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي في قطر اختار "سبرينكلر" لتكون منصة التكنولوجيا الرائدة في تقديم تجارب رقمية موحدة للمواطنين في جميع وكالاتها الحكومية. ويؤكد ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي في قطر حرصه النهوض بتجارب المواطنين الرقمية نحو آفاق جديدة. بهدف تحقيق هذه التطلعات، أنشأ الديوان مركز التميّز لتجربة المواطن الذي تتمثل مهمته في تسخير قوة المنصة الموحدة لإدارة تجربة العملاء المقدمة من شركة "سبرينكلر"وخبرتها في توفير الخدمات المهنية.

هذا ويدعم مركز التميّز الرقمي لتجربة المواطن الجديد رؤية قطر الوطنية 2030، وهي استراتيجية وطنية تركّز على بناء حكومة تنافسية تتمتع بالقدرة على تقييم خدماتها العامة ومراقبتها وتحسينها. بالإضافة إلى ذلك، يلبي مركز التميز هذا احتياجات المواطنين والمقيمين القطريين المتمثلة في روابط تفاعلية سريعة وشخصية مع الوكالات الحكومية عبر أي قناة اتصال.

كما يسعى مركز التميز إلى الحد من استخدام التكنولوجيا المجزأة وتوحيد الخدمات التي تقدّمها نحو 40 وكالة للخدمات العامة ضمن منصة مركزية واحدة، ما يتيح تقديم تجارب متعددة القنوات بسلاسة لكلّ من المقيمين والزوار على حد سواء. ويهدف هذا النهج المبتكر إلى تعزيز تجربة المستخدم الرامية بدورها إلى الاستفادة من الكفاءة والفعالية بأقصى قدر ممكن وتزويد الجميع بتجارب متناغمة ومترابطة. ويقضي الهدف النهائي في تمهيد الطريق نحو نظلم المواطن الموحّد، الذي تتم خدمته من خلال تسخير قوة الرقمنة المرتكزة على المستقبل.

وفي هذا السياق، قال عبد العزيز بن ناصر آل خليفة، رئيس ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي في قطر: "في ظل التوقعات المتنامية للمواطنين والعملاء، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تكون المؤسسات الحكومية في الطليعة من حيث اعتماد التقنيات الجديدة وتزويد المواطنين والمقيمين بخدمات وتجارب متطورة وموحدة. وتشكّل المنصة التي نقوم بإنشائها بالتعاون مع ’سبرينكلر‘ انعكاساً لقيادتنا المستمرة في مجال استخدام التكنولوجيا والتزامنا الراسخ بدفع عجلة التقدم في قطر. كما نعتقد أن هذه المنصة ستزود إداراتنا المدنية والحكومية بمجموعة قوية من الأدوات التي ستمكنها من خدمة مواطنينا بشكل أفضل، وفي الوقت نفسه النهوض بأهدافنا الوطنية تماشياً مع رؤية قطر الوطنية 2030".

من جهته، أضاف حسن الإبراهيم، المدير التنفيذي لشؤون التطوير الحكومي في ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي في قطر "إن استخدام منصة ’سبرينكلر‘ الموحدة لإدارة تجربة المواطن يشكل خطوة حاسمة في مسار تحقيق رؤية قطر الوطنية 2030". وتابع حديثه قائلاً: "سوف تساهم هذه المنصة القوية في توحيد خدمات جميع الوكالات الحكومية القطرية بطريقة لم تكن ممكنة من قبل، ما يتيح المزيد من التعاون وتقديم خدمات فعالة. علاوة على ذلك، وبفضل الأتمتة المتقدمة وقدرات الذكاء الاصطناعي التي توفرها ’سبرينكلر‘، نحن نؤمن أننا سنتمكن من تعزيز روابطنا مع المواطنين، وتبسيط العمليات، وتسهيل الوصول إلى الخدمات والمعلومات الحيوية الآن أكثر من أي وقت مضى".

ومن جانبه، قال راجي توماس، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة "سبرينكلر": “يشرفنا العمل مع ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي. يهتم فريق مركز التميّز لتجربة المواطن اهتماماً شديداً بتجارب المواطنين، وستوفر ’سبرينكلر‘ منصة موحدة لتعزيز الكفاءة في الوكالات الحكومية ودعم تجارب المواطنين الشخصية عبر أكثر من 30 قناة رقمية". وأضاف: "حان الوقت ليتخلص القطاع العام من التقنيات الباهظة التي يصعب صيانتها، فضلاً عن الاستفادة من منصات مرنة تعمل على كسر الصوامع الداخلية، وتوحيد الفرق التي تتعامل مع العملاء والمواطنين، والمساعدة في تحسين حياة المواطنين".

لتحقيق أهدافها وتجاوز سقف توقعات المواطنين، ستقوم دولة قطر بتنفيذ برمجيات "سبرينكلر للرعاية الحديثة" ("سبرينكلر مودرن كير") و"سبرينكلر للأبحاث الحديثة" ("سبرينكلر مودرن ريسيرتش") و"سبرينكلر للتفاعل الاجتماعي والمبيعات ("سبرينكلر سوشال إنجيجمنت آند سيلز") بهدف جني الفوائد المحتملة الرئيسية، التي تشمل:

• الاتصالات متعددة القنوات: سوف تتمكن الوكالات الحكومية من خدمة المواطنين والزوار باستخدام وسائلهم المفضلة للاتصال في الوقت الفعلي - من بينها القنوات التقليدية والرقمية. وسيتمكن الموظفون من التبديل بسهولة بين القنوات دون فقدان السياق الحيوي لطلب المواطن.

• تقليص وقت الاستجابة: يمكن للوكلاء تقليص وقت الاستجابة وحل المشكلات من خلال الاستفادة من روبوتات المحادثة وتدفقات الأعمال القائمة على الذكاء الاصطناعي من "سبرينكلر".

• رؤية موحدة للمواطنين والزوار: ستتشارك الجهات الحكومية منصة واحدة موحدة تزوّدها برؤية مشتركة لجميع اتصالات المواطنين والزوار.

• تقييم نجاح تجربة المواطن: ستتعاون "سبرينكلر" مع الحكومة لتطوير نظام من شأنه تقييم الخدمات العامة وتحديد المجالات لتطبيق التحسين المستمر.

• التدريب والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: ستعمل "سبرينكلر" على تحقيق عوائد على الاستثمارات وتمكين العملاء من تحقيق التحول الرقمي بنجاح من خلال التدريب العملي والخدمات والدعم.

ومن جهته، قال هيثم الخطيب، نائب رئيس شركة "سبرينكلر" بمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا: "تتولى دولة قطر قيادة التحول الرقمي لتجارب المواطنين". وأضاف: "نتطلع إلى دعم قطر باعتبارها مركزاً عالمياً للابتكار وتمكين الوكالات الحكومية لديها على توفير مشاركة سلسة للمواطنين والزوار".

للمزيد من المعلومات حول منتجات وخدمات "سبيرنكلر" للقطاع العام، يرجى زيارة الرابط الإلكتروني التالي: https://www.sprinklr.com/public-sector-solutions/.

لمحة عن ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي:

يهدف الديوان إلى تحقيق أعلى مستويات التطوير والتحديث التنظيمي والإداري، ورفع مستوى الموارد البشرية المدنية بالجهات الحكومية، والارتقاء بها بما يكفل زيادة كفاءتها وفعاليتها وتحقيق الاستخدام الأمثل لها.

لمحة عن "سبرينكلر"

تُعدّ "سبرينكلر" شركة برمجيات مؤسسية رائدة لجميع الوظائف الموجّهة للعملاء. وبفضل الذكاء الاصطناعي المتقدم، تساعد منصة "سبرينكلر" الموحدة لإدارة تجربة العملاء الشركات على تقديم تجارب بشرية لكل عميل، في كل مرة، عبر أي قناة حديثة. وتتخذ الشركة من مدينة نيويورك مقراً رئيسياً لها ويعمل لصالحها موظّفون حول العالم. وتتعاون الشركة مع أكثر من 1,000 من أكثر الشركات قيمة في العالم والعلامات التجارية العالمية مثل "مايكروسوفت" و"بيه آند جي" و"سامسونج" وأكثر من 50 في المائة من الشركات المدرجة على قائمة "فورتشن 100".

بيانات تطلعية

يحتوي هذا البيان الصحفي على بعض "البيانات التطلعية" بالمعنى المقصود في قانون إصلاح التقاضي الخاص بالأوراق المالية لعام 1995، بما في ذلك البيانات المتعلقة بفوائد منصة التكنولوجيا الرائدة في تقديم تجارب رقمية موحدة للمواطنين وميزاتها، وقدرة ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي في قطر على تبني منصة "سبيرنكلر" بنجاح وتحقيق أهدافها، وقدرة "سبيرنكلر" على تمكين عملائها من تحقيق عائدات على الاستثمارات. في بعض الحالات، يمكنكم تحديد البيانات التطلعية من خلال بعض المصطلحات على غرار "نتوقع"، "نتعتقد"، "تقدر"، "نتنبأ"، "ننوي"، "ربما"، "قد"، "نخطط"، "نعتزم"، "نريد"، "سوف"، "ينبغي"، "يمكن"، "نستطيع"، "نتكهن"، "احتمال"، "نهدف"، "نستكشف"، "نواصل"، أو النسخة السلبية من هذه المصطلحات، وما شابه من تعابير تهدف إلى تحديد البيانات التطلعية. وتخضع هذه البيانات بطبيعتها للعديد من الشكوك والمخاطر، من بينها العوامل الخارجة عن سيطرة "سبرينكلر"، والتي قد تؤدي إلى اختلاف النتائج الفعلية أو الأداء أو الإنجازات جوهرياً وسلباً عن تلك المتوقعة أو المتضمنة في البيانات، بما في ذلك المخاطر التي سوف تُناقش في التقرير ربع السنوي الصادر عن شركة "سبيرنكلر" وفق النموذج 10-كيو للربع المنتهي في 31 أكتوبر 2022، والمُودع لدى لجنة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية في 6 ديسمبر 2022، تحت عنوان "عوامل الخطر"، وفي الإيداعات الأخرى التي تقدمها "سبيرنكلر" من وقت لآخر إلى اللجنة. وتتحدث البيانات التطلعية فقط اعتباراً من تاريخ إصدار البيانات وتستند إلى المعلومات المتاحة لـ"سبرينكلر" في وقت إصدار هذه البيانات و/أو حسن نية الإدارة اعتبارًا من ذلك الوقت فيما يتعلق بالأحداث المستقبلية. لا تتحمل "سبرينكلر" أي التزام بتحديث البيانات التطلعية لتعكس الأحداث أو الظروف بعد تاريخ إصدارها، باستثناء ما يقتضيه القانون.

إنّ نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.