اختيار سيتل غروب ضمن المتأهلين النهائيين في 12 فئة في ضمن جوائز مراكز الاتصال وخدمة العملاء الأوروبية لعام 2022

(بزنيس واير): أعلنت اليوم مجموعة "سيتل غروب"، وهي أحد أكبر المزودين العالميين لمنتجات وحلول تجربة العملاء(سي إكس)، عن اختيارها ضمن قائمة المتأهلين النهائيين 15 مرة في 12 فئة ضمن جوائز مراكز الاتصال وخدمة العملاء الأوروبية لعام 2022 (إي سي سي سي  إس إيه) بالتزامن مع الذكرى السنوية الـ22 للمسابقة.

وتُعد جوائز مراكز الاتصال وخدمة العملاء الأوروبية برنامج الجوائز الأعرق والأكبر في قطاع التواصل مع العملاء. ويُكرّم البرنامج المؤسسات الأوروبية التي ترفع سقف معاييرها لتقديم خدمة عملاء استثنائية.

وبصفتها شركة عالمية رائدة في قطاع تجربة العملاء، توفّر "سيتل غروب" مجموعة متنوعة من المنتجات والحلول لنحو 700 عميل وتقدم أكثر من 8 ملايين تجربة يومياً. وبعد عملية تحكيم صارمة، كرّم البرنامج ابتكارات الشركة في قطاع تجربة العملاء في مجموعة متنوعة من الفئات، بما في ذلك:

• "سيتل" المملكة المتحدة - الإدارة الأكثر فعالية لذروة الطلب - متأهل نهائي

• "سيتل" المملكة المتحدة - نهج تفاعل الموظفين الأكثر فعالية - متأهل نهائي

• "سيتل" المملكة المتحدة و"رويال مايل جروب ريدايركشن جروب كومبلاينتس أوتوميش بروجرام" - التنفيذ الأكثر فعالية للأتمتة - متأهل نهائي

• "سيتل" المملكة المتحدة و"أو في أو"- التطبيق الأكثر فعالية للتكنولوجيا (تجربة العملاء) - متأهل نهائي

• "سيتل" المملكة المتحدة و"إتش إس 2"- أفضل شراكة لتعهيد العمليات التجارية (الصغيرة) - متأهل نهائي

• "سيتل" إسبانيا و"هافاياناس مولتيلينجوال كاستمر سيرفيس" أفض خدمة عملاء متعددة اللغات - متأهل نهائي

• "سيتل" إسبانيا – "مدريد ماكس هاب" - أفضل مركز اتصال جديد - متأهل نهائي

• "ستيل غروب" ("ستيل" البرتغال و"ستيل" اليونان و"ستيل" إسبانيا") - أفضل مركز اتصال لعموم أوروبا تشغيلياً- متأهل نهائي

• "ستيل" البرتغال – قطاع السيارات - أفضل إعادة تصميم لتجربة العملاء - متأهل نهائي

• "ستيل" البرتغال "جو برو"- أفضل فريق خدمة عملاء صغير - متأهل نهائي

• "ستيل" البرتغال "فيفينو"- أفضل فريق صغير لخدمة العملاء - متأهل نهائي

• "ستيل" البرتغال "جو برو"- أفضل خدمة عملاء متعددة اللغات - متأهل نهائي

• "سيتل" البرتغال – "ماريا بوت" - التطبيق الأكثر فعالية للتكنولوجيا (تجربة العملاء) - متأهل نهائي

• "سيتل" البرتغال - فريق الامتثال - أفضل فريق دعم (للعملاء) - متأهل نهائي

• "سيتل" البرتغال - حملة التأمين - التنفيذ الأكثر فعالية للأتمتة - متأهل نهائي

وفي هذا السياق، قال أوليفر كامينو، الرئيس التنفيذي العالمي لشؤون العمليات في "سيتل غروب": "نُعرب عن فخرنا باختيارنا ضمن قائمة المتأهلين النهائيين في 12 فئة في جوائز مراكز الاتصال وخدمة العملاء الأوروبية لعام 2022. ويُعدّ هذا التكريم خير دليل على حلول تجربة العملاء التي تتمحور حول الإنسان والتي أمكننا إنتاجها لصالح لعلامات التجارية حول العالم على امتدا مسيرتنا التي استمرت عقوداً من الزمن، بالإضافة إلى التزامنا الراسخ بالارتقاء بتجربة الموظفين الذين يُشكّلون جوهر مؤسستنا".

تتوفّر المزيد من المعلومات عن جوائز مراكز الاتصال وخدمة العملاء الأوروبية "إي سي سي سي إس إيه" هنا. وتتوفّر المزيد من المعلومات عن مجموعة "سيتل غروب" على الموقع الإلكتروني: sitel.com.

لمحة عن "سيتل غروب"

باعتبارها واحدة من أكبر المزودين العالميين لمنتجات وحلول تجربة العملاء ("سي إكس")، تمكّن "سيتل غروب" العلامات التجارية من بناء علاقات أقوى مع عملائها من خلال إنشاء روابط مفيدة تعزز قيمة العلامة التجارية. باستيحاء الرؤية والأهداف الفريدة لكل علامة تجارية، نسأل "ماذا لو؟" ونطبق خبراتنا لإبداع حلول مبتكرة تقلل من جهد العميل.

مع 160 ألف شخص حول العالم - يعملون من المنزل أو من أحد مراكز "سي إكس" الخاصة بنا - نربط بشكل آمن أفضل العلامات التجارية المحبوبة مع عملائها أكثر من 8 ملايين مرة يوميًا وبأكثر من 50 لغة. سواء كانت رقمية أو قائمة على الصوت، تقدم حلولنا ميزة تنافسية عبر جميع نقاط الاتصال بالعملاء. لقد تم بناء ثقافتنا الحائزة على جوائز عديدة بالاستناد إلى أكثر من 40 عامًا من الخبرة الرائدة في القطاع والالتزام بتحسين تجربة الموظف.

"إي إكس بي +" من "سيتل غروب" هو حل مرن يتمتع بقدرة سحابية كاملة، مصمم لتبسيط تقديم خدمات تجربة العملاء الشاملة، مع تعزيز الكفاءة والفعالية ورضا العملاء. تنشئ "إي إكس بي +" منظومة قوية من خلال تسخير قوة أربع مجموعات منتجات متصلة.

للمزيد من المعلومات أو للتواصل معنا، زوروا موقعنا الإلكتروني www.sitel.com أو حساباتنا على "فيسبوك" و"لينكد إن" و"تويتر".

يمكنكم الاطلاع على النسخة الأصلية للبيان الصحفي على موقع "بزنيس واير" (businesswire.com) على الرابط الإلكتروني التالي:

https://www.businesswire.com/news/home/20220831005317/en/

إنّ نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.