Aircall تستحوذ على Piper AI لتحويل محادثات العملاء إلى إجراءات تُسهم في تحقيق الإيرادات

(BUSINESS WIRE)-- أعلنت Aircall، منصة اتصالات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي والموثوقة من قِبل أكثر من 23,000 شركة حول العالم، اليوم عن استحواذها على شركة Piper AI، وهي شركة متخصصة في التحليل الذكي القائم على الإيرادات وتنسيق عمليات المبيعات عبر الوكلاء. من خلال شركة Piper، توسّع Aircall منصتها لتتجاوز حدود المحادثة نفسها، مما يتيح لفرق المبيعات أدوات تمكّنها من تنفيذ إجراءات تلقائية بناءً على كل تفاعل، عبر جميع القنوات، بدءًا من أول نقطة تواصل وحتى إتمام الصفقة بنجاح.

تُشغّل Aircall بالفعل المحادثات التي تُسهم في تحقيق الإيرادات. توحّد منصتها بين المكالمات الصوتية ورسائل SMS وWhatsApp داخل مساحة عمل واحدة، مع مجموعة AI Assist التي توجّه مندوبي المبيعات قبل كل مكالمة عبر ملخصات حسابات العملاء، وتقدّم لهم تدريبًا فوريًا أثناء المكالمة من خلال أدلة عمل لحظية وتوجيهات للتعامل مع الاعتراضات، كما تتولى تلقائيًا تسجيل المكالمات، وإنشاء الملخصات، وصياغة رسائل المتابعة فور انتهاء المحادثة.

لا تتم الصفقات من خلال مكالمة واحدة فقط. بل تتقدّم—أو تتباطأ—عبر قنوات متعددة تشمل رسائل البريد الإلكتروني، واجتماعات الفيديو، وسلاسل المتابعة، والمحادثات متعددة الأطراف التي تمتد عبر أسابيع كاملة. معظم هذا النشاط يظل غير مرئي على مستوى تدفقات المبيعات، مما يترك قادة الإيرادات أمام توقعات مبنية على معلومات غير مكتملة، ويجبرهم على متابعة مندوبي المبيعات للحصول على التحديثات، ويؤدي إلى اكتشاف الصفقات المعرضة للخطر في وقت متأخر للغاية بحيث لا يكون بالإمكان اتخاذ أي إجراء فعّال. تم تطوير Piper لحل هذه المشكلة تحديدًا.

تربط Piper AI الإشارات القادمة من جميع القنوات التي تمر بها الصفقة — مثل المكالمات الصوتية، ومقاطع الفيديو، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، وWhatsApp، وأنشطة المبيعات الميدانية — ثم تحولها إلى تحليل ذكي قائم على الإيرادات منظم وإجراءات تلقائية قابلة للتنفيذ. بالنسبة لمندوبي المبيعات، يعني ذلك أن كل تفاعل يتم تحديثه تلقائيًا في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، بغضّ النظر عن القناة التي حدث من خلالها. تتم مزامنة ملاحظات الاجتماعات، وسلاسل البريد الإلكتروني، ونتائج المكالمات، وتغييرات مراحل الصفقات تلقائيًا دون أي تدخل يدوي، مع دعم كامل لأطر التأهيل المنظم مثل MEDDIC وBANT وSPICED عبر جميع نقاط التفاعل، وليس فقط المكالمات. أفاد العملاء بأنهم تمكنوا من تقليل إجمالي وقت إدخال بيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بأكثر من 50% خلال الشهر الأول فقط.

بالنسبة لقادة الإيرادات، توفّر Piper رؤية لا تستطيع أدوات التواصل الفردية تقديمها: وهي جدوى الفرص عبر دورة حياة الصفقة بالكامل. تقوم Piper بتقييم كل صفقة استنادًا إلى إشارات تفاعل فعلية عبر قنوات متعددة، لتلتقط زخم الصفقة في الوقت الحقيقي، وتكشف بدقة أين وكيف يلزم التدخل بهدف تقليل مخاطر تباطؤ الصفقات أو فقدانها. أفاد العملاء بتحسّن بنسبة 50% في دقة التنبؤ بالإيرادات. ويعمل محرك سير العمل الوكيل في Piper بشكل مستمر، حيث يقوم بتفعيل التنبيهات، وتوجيه عمليات التسليم بين الفرق، وإعداد ملخصات ما قبل الاجتماعات، وتنفيذ الخطوات التالية وفق جداول زمنية محددة أو عند تغيُّر ظروف الصفقة، وذلك دون الحاجة إلى أي تدخل من مندوب المبيعات.

كما تقوم Piper بتحويل كامل سجلّات التواصل إلى طبقة استخبارات قابلة للبحث، تتيح للفرق الاستعلام عن بيانات تدفقات المبيعات الخاص بهم وتحليلها بسهولة. بدلاً من البحث داخل الأرشيفات، يحصل المستخدمون على إجابات فورية مستمدة من تفاعلات العملاء الحقيقية، مما يحوّل أشهرًا من المحادثات غير المنظمة إلى دليل عمل فوري ومباشر يوضح ما الذي ينجح فعليًا في إغلاق الصفقة.

وبالتكامل بينهما، تغطي المنصتان كامل دورة المبيعات من البداية إلى النهاية: تتولى Aircall طبقة المحادثات عبر المكالمات الصوتية ورسائل SMS وWhatsApp، بينما تتولى Piper تنسيق طبقة الإيرادات التي تربط هذه المحادثات بالصفقات وتدفقات المبيعات ونتائج الأعمال. وبهذا الاستحواذ، توحّد Aircall منصةً مصمَّمة لربط المحادثات بأنظمة المبيعات التي تستخدمها الفرق بالفعل. تمنح Piper شركة Aircall محرك تنفيذ أكثر عمقًا للمهام التي تلي كل تفاعل مع العميل، بحيث لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على تلخيص ما حدث فحسب، بل يمتد لمساعدة الفرق على تنفيذ ما يجب القيام به بعد ذلك. لا تمتلك أي جهة منافسة في مجال التحليل الذكي القائم على الإيرادات قناة الاتصالات نفسها بشكل مباشر. تقوم شركة Aircall بذلك، بينما تقوم Piper بتحويل هذه الميزة الهيكلية إلى تنفيذ إيرادات متكامل من البداية إلى النهاية.

يلتحق فريق Piper AI في إسبانيا بشركة تتمتع بجذور أوروبية راسخة وحضور عميق في السوق. تأسست Aircall في باريس، ولا تزال تواصل تسريع نمو أعمالها واستثماراتها عبر أوروبا، مؤكدةً التزامها بدعم مواهب الذكاء الاصطناعي الأوروبية وخدمة عملائها حول العالم.

"لطالما ركّزت Aircall على تمكين الفرق من إجراء محادثات أفضل وأكثر فاعلية مع العملاء. تقوم ميزة AI Assist Pro بالفعل بتوجيه مندوبي المبيعات قبل وأثناء وبعد كل تفاعل عبر المكالمات الصوتية ورسائل SMS وWhatsApp. ومع Piper، ننتقل إلى المرحلة التالية: ربط هذه المحادثات بإشارات تدفقات المبيعات، والتحليل الذكي للصفقات، وسير العمل الآلي الذي يسهم في إغلاق الصفقات وتحقيق الإيرادات. وهنا تتجلى القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي في فرق المبيعات — ليس عندما يقتصر الأمر على تلخيص ما حدث، بل عندما يحوّل كل تفاعل مع العميل إلى إجراء قابل للتنفيذ، ويمنح وضوحًا فوريًا لتدفقات المبيعات، ويعيد وقتًا ثمينًا لمندوبي المبيعات للتركيز على البيع".

— Scott Chancellor، الرئيس التنفيذي لشركة Aircall

"لقد طُوّرت Piper استنادًا إلى إيمان جوهري بسيط: أن محادثات العملاء تمثّل المخطط الحقيقي للإيرادات، لكن قيمتها لا ينبغي أن تتوقف عند مجرد تلخيصها. يكشف كل تفاعل، عبر مختلف القنوات، عن الطريقة الفعلية التي تُبنى بها الصفقات وتُحسم على أرض الواقع. يمكِّننا الانضمام إلى Aircall من إيصال هذا التحليل الذكي إلى فرق المبيعات التي تعمل بالفعل على إحدى أبرز منصات الاتصالات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في العالم. وبالتكامل معًا، نحوّل كل تفاعل إلى إجراء فعلي، ونُبقي كل صفقة في مسارها نحو الإغلاق".

— Rodrigo Burillo Ocejo، شركة Piper AI

 نبذة عن Aircall

Aircall هي منصة اتصالات عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مصمَّمة لفرق المبيعات والدعم. تساعد المنصة أكثر من 23,000 شركة على إدارة محادثات الصوت، والرسائل النصية القصيرة (SMS)، وWhatsApp بشكل تعاوني، مع تقديم توجيه فوري ومخططات عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي أثناء المكالمات المباشرة، وتمكين التعامل مع كميات كبيرة من الاتصالات الواردة والصادرة بشكل آلي عبر الوكلاء الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي، إلى جانب أتمتة عمليات ما بعد المكالمة، وربط كل تفاعل بالأدوات التي تعتمدها الفرق بالفعل من خلال أكثر من 250 تكاملاً أصليًا. تأسست Aircall في باريس، وقد تجاوزت إيراداتها السنوية المتكررة (ARR) حاجز 200 مليون دولار، وتخدم فرق التفاعل مع العملاء في أكثر من 100 دولة حول العالم.

 نبذة عن Piper AI

Piper AI هي شركة متخصصة في التحليل الذكي القائم على الإيرادات وتنسيق سير العمل، تقوم بتسجيل تفاعلات العملاء عبر المكالمات، واجتماعات الفيديو، والبريد الإلكتروني، والرسائل، والأنشطة الميدانية، ثم تحويلها تلقائيًا إلى تحديثات منظمة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتقييمات للصفقات، وإشارات لمخاطر تدفقات المبيعات، وسير عمل وكيل وبذلك، تمنح فرق المبيعات التحليل الذكي والأتمتة اللازمة للتحرك بسرعة أكبر، وتحسين دقة التنبؤ، وإغلاق المزيد من الصفقات وتحقيق الإيرادات بكفاءة أعلى.

إن نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.