استحوذت شركة Aircall على شركة Vogent لتعزيز وكيلها الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي والمدمج أصلاً في هواتف الأعمال

(BUSINESS WIRE)-- أعلنت اليوم شركة Aircall، وهي منصة اتصالات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تحظى بثقة أكثر من 22000 شركة حول العالم، عن استحواذها على شركة Vogent، وهي شركة متخصصة في وكلاء الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي. تضيف عملية الاستحواذ طبقة جديدة من تقنية الذكاء الاصطناعي الصوتي المتخصصة إلى منصة Aircall، مما يعزز التقنية الكامنة وراء وكيل الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Aircall وينقله من كونه رائعًا بالفعل إلى الأفضل في فئته.

في حين أن قنوات الاتصال القائمة على الدردشة أو البريد الإلكتروني لوكلاء الذكاء الاصطناعي قد انتشرت بشكل كبير، فإن الصوت يمثل تخصصًا قائمًا بذاته، مع متطلبات فريدة تتعلق بالتوقيت، والتعامل مع المقاطعات، وتدفقات المكالمات، وموثوقية الإنتاج. كما أن قناة الصوت تأتي مصحوبة بأعلى توقعات العملاء، مما يزيد من التدقيق حول جاهزية التكنولوجيا. بالنسبة للعديد من الشركات التي تستخدم وكلاء الصوت المدعومين بالذكاء الاصطناعي، لم ترقَ التجربة إلى مستوى التوقعات.

بفضل Vogent، تعزز Aircall وكلاء الصوت المدعومين بالذكاء الاصطناعي بمجموعة أعمق من تقنيات الذكاء الاصطناعي المتخصصة، بما في ذلك نماذج الكلام المتقدمة، وتبادل الأدوار الأكثر موثوقية، ودقة أعلى في كيفية تصرف نماذج الذكاء الاصطناعي في تلك المكالمات الهاتفية المباشرة. بفضل التكامل مع منصة Aircall سهلة الاستخدام، يمكن للشركات النامية في جميع أنحاء العالم نشر وكلاء صوتيين دون أي خبرة فنية متخصصة مع الاستمرار في الوصول إلى أفضل الوكلاء الصوتيين في فئتهم والذين يحققون نتائج موثوقة - أتمتة أكثر موثوقية للمكالمات المتكررة، وتأهيل أفضل للعملاء في الفرص الواردة، واحتواء أقوى قبل التصعيد، وعند الضرورة، تجربة تسليم سلسة لفرقهم.

ينضم فريق شركة Vogent، ومقره سان فرانسيسكو، إلى شركة تعمل على تسريع تواجدها في جميع أنحاء الولايات المتحدة في المراكز التكنولوجية الرئيسية في سان فرانسيسكو وسياتل ونيويورك. إلى جانب جذورها الأوروبية العميقة، تلتزم شركة Aircall AI بتقديم أفضل خدمات اتصالات العملاء بالذكاء الاصطناعي للشركات على مستوى العالم.

قال Scott Chancellor، الرئيس التنفيذي لشركة Aircall: "لطالما ركزت شركة Aircall على مساعدة الفرق على إجراء محادثات أفضل مع العملاء. يساعد وكيل الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي الشركات على أتمتة التفاعلات ذات الحجم الكبير على منصة الاتصالات التي يثقون بها للاتصالات الصوتية. مع Vogent، نتخذ الخطوة التالية: تعميق بنية الذكاء الاصطناعي وراء تلك التجربة بمزيد من التكنولوجيا والخبرة في مجال اكتشاف النشاط الصوتي، وتوجيه تدفق المحادثة، ونماذج الصوت المخصصة، والتحسين المستمر. وهنا تكمن القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي الصوتي - ليس عندما تتم إضافته كميزة بواسطة منصة عامة لتجربة العملاء، ولكن عندما يتم بناؤه بواسطة شركة تفهم الصوت في جوهره".

وقال Vignesh Varadarajan، المدير التنفيذي للتكنولوجيا، Vogent: "في شركة Vogent، كان تركيزنا منصبًا على شيء واحد: بناء أكثر خطوط أنابيب الذكاء الاصطناعي الصوتي تطورًا في السوق. وهذا يعني نماذج مخصصة في جميع أنحاء النظام، بدءًا من الأصوات نفسها وحتى اكتشاف الأدوار ومعالجة المقاطعات وإدارة زمن الاستجابة، لأن هذه هي الأشياء التي تفصل العرض التوضيحي عن شيء يمكنك الوثوق به في مكالمة عميل حقيقية. وقد ساهم هذا التركيز في دعم ملايين عمليات الاتصال للشركات في مختلف القطاعات".

وأضاف Jagath Vytheeswaran، الرئيس التنفيذي لشركة Vogent: "عندما بدأنا الحديث مع شركة Aircall، كان التوافق واضحًا. لقد قاموا بالفعل ببناء وكيل صوتي قوي يعمل بالذكاء الاصطناعي على منصة موثوقة من قبل 22000 شركة، ونقل تقنيتنا وعملائنا إلى تلك المنصة يعني أن خط الأنابيب الذي أمضينا سنوات في تحسينه يمكنه الآن الوصول إلى الشركات على نطاق لم نكن لنتمكن من الوصول إليه بمفردنا".

حول Aircall

Aircall هي منصة اتصالات عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي لفرق المبيعات والدعم. تساعد المنصة أكثر من 22000 شركة على إدارة المحادثات الصوتية والرسائل النصية القصيرة وواتساب بشكل تعاوني، والتعامل مع التفاعلات الواردة ذات الحجم الكبير بشكل تلقائي من خلال وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي، وأتمتة سير العمل بعد المكالمة، وربط كل تفاعل بالأدوات التي يستخدمونها بالفعل عبر أكثر من 250 تكاملاً أصليًا. تأسست شركة Aircall في باريس، وهي تقدم خدماتها للفرق التي تتعامل مع العملاء على مستوى العالم.

حول Vogent

شركة Vogent هي شركة متخصصة في وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي، وتركز على الطبقات الأساسية التي تجعل المحادثات الهاتفية الآلية تعمل في بيئة الإنتاج. تم تصميم منصتها لمساعدة الشركات على بناء واختبار ونشر وصيانة وتحسين وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي من خلال تدفق محادثة أكثر طبيعية وتخصيص أعمق وأداء تشغيلي أقوى.

إن نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.