Now Health International отмечает очередной успех в сфере обслуживания

Признанный международный поставщик услуг в сфере индивидуального медицинского страхования (IPMI) Now Health International отмечает еще один успех в сфере клиентского сервиса — компания выиграла очередную престижную премию, Customer Service Initiative of the Year (Проект года в сфере клиентского обслуживания), свидетельствующую о ее лидерстве в этой области.

Помимо оценки на TrustPilot, показывающей отношение членов компании к ее продуктам и услугам, Now Health International теперь использует программу внутреннего анкетирования, которая позволяет заблаговременно решать проблемы клиентов и еще больше облегчает жизнь ее членов.

Однако, в компании считают, что ключевым аспектом, отличающим ее от конкурентов, является эмпатический и в то же время эффективный подход к обработке страховых требований членов. По данным Now Health International компания обрабатывает и оплачивает 99 % требований членов в течение пяти рабочих дней, что является одной из ключевых составляющих ее концепции сервиса. Кроме того, компания утверждает 95 % всех требований после предъявления без сбора дополнительной информации у членов.

Однако, в то время как большинство страховщиков полностью автоматизируют эти процессы, Now Health International опирается на опыт своих сотрудников и их личные качества, такие как эмпатия и сопереживание, в оптимизации процессов обработки требований.

Комментируя философию обработки страховых требований компании, управляющий директор Now Health International Мишель Фоше говорит: «Мы верим в ценность человеческого фактора и стараемся предоставлять индивидуальную помощь и поддержку всем нашим членам, особенно когда они предъявляют требования, что нередко следует за очень напряженным периодом болезни или лечения травмы.

«Наш подход состоит в поиске реальных причин для оплаты страхового требования. Мы используем системы автоматизации для оперативной обработки и оплаты требований, но никогда не полагаемся исключительно на механизированные решения. Если наши инструменты рекомендуют провести более подробное расследование, то чаще всего мы не отвергаем рассмотрение требований, а привлекаем команду специалистов по их обработке».

Д-р Билал Ширази, директор по медицине Now Health International, добавляет: «Безусловно, технологии помогают нам делать свою работу, но заменить сочувствие, заботу и сопереживание человека в личном общении попросту невозможно.

«Я невероятно горд тем улучшением жизни наших членов, которого нам удалось добиться за счет повышения эффективности наших процессов с помощью технологий и освобождения времени для индивидуального человеческого обслуживания, предоставляемого в случае необходимости».

В заключение господин Фоше сказал: «Мы с огромным энтузиазмом применяем технологии и инновации, оказывающие критическое влияние на страховую отрасль, но человеческий фактор для на всегда будет на первом месте. Я призываю каждого, кто нуждаются в услугах в сфере индивидуального медицинского страхования в любой точке планеты, ощутить преимущества нашего подхода на себе и воспользоваться рядом наших актуальных фантастических предложений».

О компании Now Health International

Now Health International (NHI) — это один из самых быстро растущих поставщиков решений в сфере международного индивидуального медицинского страхования (IPMI) для экспатриантов по всему миру, а также частных лиц и компаний с высоким уровнем дохода. Представительства NHI работают в Великобритании, на Мальте, в Испании, ОАЭ, Китае, Гонконге, Сингапуре и в Индонезии.

С более подробной информацией можно ознакомиться на сайте https://www.now-health.com/.

Оригинальный текст данного сообщения на языке источника является официальной, аутентичной версией. Перевод предоставляется исключительно для удобства и должен рассматриваться в привязке к тексту на языке источника, который является единственной версией, имеющей правовое значение.