Абу-Даби представил первый в мире сервис государственных услуг на базе ИИ на выставке GITEX Global 2025

Сегодня на выставке GITEX Global 2025 Абу-Даби представил новаторскую функцию AutoGov вместе с последней версией платформы TAMM. Функция AutoGov автоматически управляет повторяющимися задачами — от продления лицензий и оплаты коммунальных услуг до планирования регулярных визитов к врачу — работая в фоновом режиме, чтобы люди могли уделять больше времени любимым занятиям и не беспокоиться о рутинных делах.

Запуск функции AutoGov на платформе TAMM выводит предоставление услуг на новый уровень и знаменует собой важную веху на пути Абу-Даби к тому, чтобы стать первым в мире правительством, использующим ИИ. Функция представляет собой новое поколение сервисов по предоставлению интегрированных высокотехнологичных услуг. Она автоматически управляет повторяющимися услугами, при этом пользователи могут устанавливать предпочтения, настраивать автоматизацию и быть уверенными в беспрепятственном и безопасном обслуживании.

Функция дополняет возможности ИИ-помощника TAMM, обеспечивая уникальный, интуитивно понятный механизм получения более 1100 государственных и частных услуг через единую цифровую платформу. ИИ-помощник TAMM обеспечивает интеллектуальную, контекстную и проактивную поддержку и может выполнять множество услуг от имени клиента, повышая уровень персонализации и инициативности на каждом этапе взаимодействия с пользователем.

Его Превосходительство Ахмед Тамим Хишам Аль Куттаб, председатель Департамента поддержки правительства Абу-Даби (DGE), заявил: «Запуск функции TAMM AutoGov — это действительно революционный шаг, который меняет роль правительства в жизни людей. Правительство больше не реагирует на произошедшие события, а является интеллектуальным, ориентированным на человека партнером, который присутствует в его жизни в самые важные моменты. Благодаря первому в мире транзакционному сервису государственных услуг на базе ИИ Абу-Даби демонстрирует миру, как выглядит проактивное правительство».

Проактивное взаимодействие на основе ИИ

Помимо функции AutoGov, платформа TAMM предлагает ряд новых возможностей, которые позволяют использовать ее в качестве проактивного помощника, управляющего всеми действиями пользователей на платформе с помощью ИИ.

Функции AI Vision и Smart Guide упрощают сложные процессы благодаря пошаговым голосовым и визуальным подсказкам, сканированию документов в режиме реального времени и отсутствию ошибок при их отправке. Службы перевода и голосового управления делают взаимодействие инклюзивным и обеспечивают удобную речевую навигацию на арабском и английском языках. Персонализированные дашборды напоминают людям о предстоящих задачах и сроках, а также предоставляют полезную информацию с учетом их образа жизни. Вместе они преобразуют процессы, которые раньше занимали часы, в безупречное и мгновенное взаимодействие.

Его Превосходительство д-р Мохамед Аль Аскар, генеральный директор TAMM, отметил: «Новые функции TAMM меняют роль правительства в повседневной жизни. Мы переходим от разовых взаимодействий к интеллектуальным процессам, которые адаптируются к потребностям каждого человека. Люди могут сосредоточиться на своих семьях, работе и устремлениях, зная, что правительство тихо и незаметно работает на их благо. Именно в этом заключается истинное предназначение сервиса государственных услуг на базе ИИ — вернуть людям время и душевное спокойствие».

Новые стандарты качества обслуживания

Помимо автоматизации, TAMM предлагает людям новые способы взаимодействия с правительством, которые являются более доступными, больше ориентированы на человека и предполагают активное участие.

В пространстве TAMM Spaces появились три новых хаба: «Семья», «Мобильность» и «Здоровье». Каждый из них посвящен важным этапам жизни и повседневным потребностям. От управления медицинскими картами и обновления школьных программ до планирования транспорта и взаимодействия с местными сообществами, эти хабы организуют предоставление ключевых услуг на основе реального опыта, а не на видении государственных структур.

По всему эмирату также будет внедрена система TAMM Hologram, которая позволит гражданам и резидентам мгновенно связываться с государственными служащими с помощью мобильных терминалов. Благодаря голографической технологии эти служащие смогут оказывать персонализированную поддержку на арабском и английском языках в режиме реального времени. Это позволит сохранить привычное человеческое взаимодействие, обеспечив при этом скорость и удобство цифрового доступа.

TAMM by You — это новая функция для общего взаимодействия, которая позволит жителям вносить предложения, голосовать и формировать будущее услуг в соответствии с инициативой Абу-Даби «Год сообщества».

Его Превосходительство Саид Аль-Мулла, генеральный директор Департамента поддержки правительства, отметил: «Эти улучшения TAMM призваны приблизить правительство к ритму повседневной жизни. По сути, мы стремимся создать правительство, доступ к которому будет очень легким, которое будет делать жизнь проще и более тесно взаимодействовать с сообществами, которым мы служим. Люди должны знать, что им всегда доступна поддержка, что правительство прислушивается к их повседневным потребностям и что услуги адаптируются с учетом самых важных вопросов».

Расширение экосистемы TAMM

Экосистема TAMM продолжает расширяться и в настоящее время объединяет более 1100 услуг от более чем 90 государственных и частных партнеров. В этом году к числу новых партнеров присоединились Фондовая биржа Абу-Даби (ADX), компании Comera и Wio Bank, а также впервые оказаны услуги совместно с Судебным департаментом Абу-Даби (ADJD) и компанией SAAED. Благодаря этим новым интеграциям пользователи смогут совершать сквозные транзакции с партнерами из частного сектора непосредственно в приложении.

Презентация функции TAMM AutoGov в последней версии суперприложения эмирата на выставке GITEX Global 2025 — важная веха в рамках реализации цифровой стратегии правительства Абу-Даби на 2025–2027 годы. Благодаря первому в мире сервису государственных услуг на базе ИИ Абу-Даби устанавливает новый глобальный стандарт в области цифрового правительства, давая людям уверенность в том, что каждое взаимодействие будет беспрепятственным, инклюзивным и ориентированным на их потребности.

О Департаменте поддержки правительства (DGE)

Департамент поддержки правительства (DGE) помогает государственным учреждениям Абу-Даби раскрывать свой потенциал и формировать правительство будущего. DGE предоставляет государственные услуги нового поколения, обеспечивая высокое качество обслуживания клиентов, а также разрабатывает политики и принципы, позволяющие создать оптимизированное, устойчивое и полностью технологичное правительство, которое может наилучшим образом поддерживать государственные структуры, граждан и резидентов, предоставляя им безупречные и ориентированные на клиента услуги.

Департамент был создан в 2023 году, объединив в одну организацию несколько государственных учреждений: Департамент государственной поддержки, Управление по цифровым технологиям Абу-Даби, Управление людских ресурсов, Школу государственного управления Абу-Даби, платформы TAMM и Mawaheb, а также Статистический центр Абу-Даби в качестве аффилированного лица. DGE руководит цифровой трансформацией правительства Абу-Даби.