阿布達比在2025年GITEX Global展覽會上推出世界首位AI公務員

阿布達比今日在2025年GITEX Global展覽會上隨最新版TAMM推出全球第一個AutoGov功能。AutoGov可自動管理在日常生活後臺運行的重複性任務——從授權續期、公用事業繳費到安排傳統醫療保健預約，讓人們有更多時間做自己熱愛的事，再也不必擔心日常服務事項。

TAMM AutoGov功能的推出將服務交付提升至新境界，代表阿布達比朝著成為全球第一個AI原生政府這一目標邁進的關鍵里程碑，以及下一代整合式智慧服務交付模式。它能自動管理重複性服務，使用者可設定偏好、自訂自動化選項，並放心享受順暢安全的服務體驗。

這一功能與TAMM AI助手的能力形成互補，支援在單一數位平台上以獨特而直覺式的方式順暢提供1100多項公共及私人服務。TAMM AI助手提供智慧、情境化和主動式支援，可代表客戶完成多項服務——在每個使用者旅程中強化個人化與主動性。

阿布達比政府賦能部(DGE)主席Ahmed Tamim Hisham Al Kuttab閣下表示：「TAMM AutoGov的推出具有真正的變革意義，重新定義了政府在民眾生活中的角色。如今，政府不再是被動響應的機構，而是一個智慧、以人為本的夥伴，在最重要的時刻隨時待命。透過全球首位事務型AI公務員，阿布達比正在向世界展示什麼是預判型政府。」

由AI驅動的預判式服務旅程

公眾將能體驗到TAMM做為主動陪伴者的角色，AI將管理平台上的整個使用者旅程，除TAMM AutoGov外，還推出了多項新功能：

AI視覺和智慧指南透過分步語音和視覺提示、即時文件掃描和無錯誤遞交功能，簡化了複雜的流程。翻譯與語音服務讓互動更具包容性，支援阿拉伯文和英文的免提導航。個人化儀表板會提醒使用者即將到來的任務、截止日期和量身打造的生活洞察。這些功能共同將過去需數小時完成的互動，轉化為瞬間完成的順暢體驗。

TAMM總幹事Mohamed Al Askar博士閣下表示：「這些TAMM新功能重新定義了政府在日常生活中的意義。我們正從一次性服務轉向適應每個人需求的智慧旅程。人們可以專注於家庭、工作和抱負，因為他們知道政府正在後臺為他們默默工作。這正是AI公務員的真正承諾——為人們贏回時間與安心。」

重新定義客戶體驗

除自動化外，TAMM還引進了讓民眾與政府互動的更具人性化、可及性和參與感的新方式：

TAMM Spaces經過擴充已納入三個新中心——家庭、出行和Sahatna（健康），每個中心都圍繞人生里程碑和日常需求設計。從管理醫療記錄、學校動態到規劃交通和參與本地社群活動，這些中心按真實生活場景而非政府架構來組織核心服務。

TAMM Hologram也將在全酋長國推出，透過行動終端重塑面對面互動，讓公民和居民能夠即時與政府工作人員取得聯絡。借助全息技術，這些工作人員能以阿拉伯文和英文即時提供面對面的個人化支援。這既保留了人際互動的安心感，又兼具數位服務的速度與便利。

TAMM by You也是即將推出的一項全新協作功能，允許居民根據阿布達比的「社群年」倡議，提議、投票並共同塑造未來公共服務形態。

DGE總幹事Saeed Al Mulla閣下表示：「TAMM的這些增強功能旨在讓政府更貼近日常生活節奏。我們工作的核心是打造一個輕鬆的政府，讓生活變得更簡單，與我們服務的社群連結更密切。這表示支援隨時可及、政府傾聽日常需求，且服務能適應最重要的時刻。」

擴充TAMM生態系統

TAMM持續擴充生態系統，目前已整合來自90多個公共和私人合作夥伴的1100多項服務。今年新增的合作夥伴包括ADX、Comera和Wio Bank，以及與阿布達比司法部(ADJD)和SAAED的首次服務合作。這些新整合將讓使用者能夠在應用程式內直接與私人部門合作夥伴完成端對端交易。

在2025年GITEX Global展覽會上，TAMM AutoGov做為酋長國超級應用的最新更新正式發表，代表阿布達比政府2025-2027年數位化策略的一個重要里程碑。以全球首位AI公務員為核心，阿布達比正在為數位政府設立新的全球標竿——讓人們能夠自信享受每一次順暢、包容且圍繞其生活設計的互動體驗。

關於DGE

政府賦能部(DGE)致力於釋放阿布達比政府實體的潛力，塑造未來政府形態。DGE透過便捷的客戶體驗提供下一代政府服務，並制定政策和架構，打造精簡、有韌性且完全技術賦能的政府，從而以順暢且客戶至上的服務交付，為政府實體、公民和居民提供最佳支援。

DGE成立於2023年，將多個政府實體整合為一個組織：政府支援部、阿布達比數位管理局、人力資源管理局、阿布達比政府學院、TAMM和Mawaheb，阿布達比統計中心充當附屬實體。DGE引領著阿布達比政府的數位化轉型。

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